POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES, EXCLUSIVA PARA COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL WWW.CALZATODO.COM.CO
ENTREGA DEL PRODUCTO
CALZATODO S.A. enviará el producto adquirido por www.calzatodo.com.co por medio de Servientrega S.A, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (6) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra, con el número de guía para poder hacer seguimiento en la www.servientrega.com
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si al recibir el zapato la talla no es la adecuada para el cliente podrá solicitar cambio hasta por 30 días calendario desde el momento de la entrega. Bolsos, Morrales, Correas y accesorios no tienen cambio.
Mercancía en promoción , rebaja , liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.
El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas físicas de CALZATODO S.A o si el cliente lo decide, puede hacer su solicitud ingresando a www.calzatodo.com.co/cambioonline en donde podrá gestionar fácilmente la devolución de su producto para hacer el cambio.
Al completar este proceso, recibirá un cupón por el valor del producto devuelto (no aplica valor del envío) el cual podrá redimir en nuestra tienda virtual: Este le permitirá adquirir ya sea el mismo producto en la talla que necesita o si lo prefiere, elegir cualquier otro producto.
-Se deben tener presente las siguientes condiciones:
Solo aplica para compras realizadas a través de la tienda virtual www.calzatodo.com.co y que se encuentren dentro de los 30 días calendario después de recibir su producto, el cual debe estar sin uso y en las mismas condiciones que fue recibido.
El valor del bono virtual no incluye el valor del envío.
El costo del retorno del producto será asumido por el cliente.
La devolución la podrá realizar de las siguientes maneras:
• Llevando el producto a una tienda física Calzatodo: la dirección será informada al realizar el proceso a través de www.calzatodo.com.co/cambioonline.
• Enviando el producto a la tienda especificada, con la transportadora de su preferencia.
Error en la entrega del producto
Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando su solicitud a través de nuestra página en www.calzatodo.com.co/contactanos opción tienda online / reclamo, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela), evidenciando así el error.
Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de CALZATODO S.A quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envió del nuevo.
GARANTÍA DE CALIDAD
CALZATODO S.A garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que l producto haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de la garantía los zapatos que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, cambio de tonalidad por contacto de cremas, lociones o sustancias no adecuadas para la limpieza del producto, despegue o pérdida de accesorios como taches, apliques, piedras o hebillas entre otros, pelones en capellada, plataformas y/o tacones derivados del uso.
Con la garantía de calidad, CALZATODO S.A se compromete:
a) En primer lugar a reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b) A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entre otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el xcedente; si escoge uno de menor valor, CALZATODO S.A . Hrá entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.
CALZATODO S.A garantiza la calidad de los bolsos y accesorios hasta 30 días despues de efectuada la compra, por defectos de calidad de producto o materiales. Quedan excluidos de la garantía los bolsos o accesorios que presenten rayones, desgaste, limpieza inadecuado o pelones derivados del uso.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual www.calzatodo.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.
El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra en www.calzatodo.com.co ingresando a través de nuestra página en www.calzatodo.com.co/contactanos opción tienda online / petición, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de CALZATODO S.A se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
